Painan, InvestigasiPublik.com — Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Kabupaten Pesisir Selatan menggelar kegiatan sosialisasi dan evaluasi pengelolaan pengaduan pelayanan publik melalui kanal Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N)-LAPOR! di Ruang Rapat Sekretariat Daerah Pesisir Selatan, Selasa (1/9/2026).
Agenda strategis ini dibuka secara resmi oleh Asisten Administrasi Umum Setda Pessel, N. Riswandi, ST., MM, didampingi Kepala Dinas Kominfo Pessel, Wendi, S.H., M.Hum., serta diikuti jajaran pimpinan Organisasi Perangkat Daerah (OPD) se-Kabupaten Pesisir Selatan.
Sosialisasi ini diselenggarakan sebagai langkah konkrit Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Pesisir Selatan dalam mengoptimalkan responsibilitas birokrasi.
Fokus utama kegiatan menyasar perbaikan mekanisme penerimaan, pengelolaan, hingga penyelesaian aduan masyarakat secara terpadu melalui platform digital nasional.
Kepala Dinas Kominfo Pessel, Wendi, menegaskan bahwa evaluasi berkala sangat krusial guna menyamakan persepsi seluruh perangkat daerah dalam merespons aspirasi warga secara cepat dan solutif.
“Hal paling mendasar adalah menyatukan persepsi dalam menerima dan menindaklanjuti setiap pengaduan warga. Laporan pengaduan bukan sekadar data keluhan, melainkan instrumen evaluasi utama untuk membenahi kualitas pelayanan birokrasi,” tegas Wendi,
Berdasarkan catatan rekapitulasi enam tahun terakhir, tren pengaduan masyarakat melalui SP4N-LAPOR! menunjukkan dinamika yang fluktuatif.
Namun, dari indikator efisiensi waktu penyelesaian, Pemkab Pessel berhasil melakukan lompatan performa yang signifikan.
Pada masa awal pengoperasian sistem, durasi penanganan satu laporan aduan membutuhkan waktu hingga 75 hari kerja.
Kini, melalui penguatan koordinasi lintas OPD, durasi penyelesaian laporan berhasil dipangkas drastis hingga dalam hitungan jam untuk klasifikasi aduan tertentu.
“Target utama birokrasi tidak hanya sebatas merespons cepat, melainkan memastikan setiap pengaduan mendapatkan solusi konkret yang tepat sasaran,” tambah Kadis Kominfo Pessel.
Guna memperkuat komitmen pelayanan di garis terdepan, rangkaian sosialisasi ďdan evaluasi SP4N-LAPOR! ini dilanjutkan pada tingkat kecamatan hingga puskesmas di seluruh wilayah Pesisir Selatan. Langkah ini diambil agar akses pengaduan masyarakat kian terbuka, transparan, serta akuntabel dari tingkat kabupaten hingga nagari. (dks/min)
