Padang, InvestigasiPublik.com — Semarak Hari Jadi ke-81 Provinsi Sumatera Barat diwarnai kegiatan Sapa Pelanggan yang digelar PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat bersama Dinas Perhubungan Provinsi Sumatera Barat di Stasiun Padang, Kamis (1/10/2026).
Kegiatan tersebut menjadi ajang bagi jajaran KAI Divre II Sumbar dan Dinas Perhubungan untuk berinteraksi langsung dengan penumpang sekaligus menyampaikan apresiasi atas kepercayaan masyarakat menggunakan layanan kereta api.
Kegiatan melibatkan petugas frontliner KAI bersama jajaran Dishub Sumbar. Mereka menyapa pelanggan, menyampaikan ucapan Hari Jadi ke-81 Sumatera Barat, serta membagikan suvenir kepada penumpang di Stasiun Padang dan pelanggan yang sedang melakukan perjalanan menggunakan KA Pariaman Ekspres relasi Pauhlima–Naras.
Kepala Humas KAI Divre II Sumatera Barat, Reza Shahab, mengatakan kegiatan tersebut merupakan bagian dari upaya membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan.
“Melalui kegiatan Sapa Pelanggan ini, kami ingin menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada seluruh masyarakat yang telah memilih serta mempercayakan kereta api sebagai salah satu moda transportasi dalam mendukung mobilitas di Sumatera Barat,” ujar Reza.
Menurutnya, momentum Hari Jadi ke-81 Sumatera Barat menjadi kesempatan bagi KAI untuk berbagi kebahagiaan sekaligus mempererat interaksi dengan pengguna jasa.
“Kami berharap setiap perjalanan bersama KAI tidak hanya aman, selamat, nyaman, dan tepat waktu, tetapi juga memberikan pengalaman yang hangat dan menyenangkan,” katanya.
Sementara itu, Kabid Angkutan Jalan, Perkeretaapian dan Pengembangan Dinas Perhubungan Provinsi Sumatera Barat, Momon, S.SiT., M.Sc., menyebut kolaborasi antara pemerintah daerah dan operator transportasi penting untuk menghadirkan layanan publik yang semakin dekat dengan masyarakat.
“Kegiatan Sapa Pelanggan ini merupakan bentuk kolaborasi yang positif antara KAI Divre II Sumbar dan Dishub Provinsi Sumbar dalam memeriahkan Hari Jadi ke-81 Provinsi Sumatera Barat,” ujar Momon.
Ia mengatakan interaksi langsung dengan masyarakat juga menjadi kesempatan untuk mendengarkan kebutuhan pengguna sekaligus memberikan apresiasi kepada pelanggan transportasi publik.
“Kami berharap sinergi ini terus diperkuat untuk menghadirkan transportasi publik yang aman, nyaman, selamat, terintegrasi, dan semakin memberikan manfaat bagi masyarakat Sumatera Barat,” tambahnya.
Reza menambahkan, transportasi perkeretaapian memiliki peran dalam mendukung mobilitas masyarakat sekaligus menjadi bagian dari sistem transportasi publik di Sumatera Barat. Karena itu, peningkatan kualitas layanan perlu dilakukan secara berkelanjutan melalui sinergi pemerintah, operator, dan masyarakat.
Menurutnya, pelayanan kepada pelanggan tidak hanya berkaitan dengan aspek operasional, tetapi juga bagaimana petugas membangun komunikasi yang humanis dengan pengguna jasa.
“Pelayanan prima merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari perjalanan pelanggan. Karena itu, berbagai upaya untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan akan terus dilakukan, baik melalui peningkatan aspek keselamatan dan keandalan operasional maupun melalui pelayanan yang ramah, responsif, dan humanis,” katanya.
Melalui momentum Hari Jadi ke-81 Provinsi Sumatera Barat, KAI Divre II Sumbar bersama Dinas Perhubungan Sumbar menyatakan akan terus memperkuat sinergi dalam mendukung transportasi publik yang berkualitas.
“Kami berkomitmen menghadirkan perjalanan kereta api yang aman, selamat, nyaman, dan tepat waktu, serta memberikan pelayanan yang ramah dan berkualitas. Dengan semangat kolaborasi dan pelayanan, KAI akan terus hadir mendukung mobilitas masyarakat serta menjadi bagian dari kemajuan transportasi di Sumatera Barat,” tutup Reza.
